¿Quiénes Somos?

Electro Oriente S.A., es una empresa estatal de derecho privado, íntegramente de propiedad del estado, constituida como sociedad anónima, a cargo del FONAFE (Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado), con autonomía técnica, administrativa, económica y financiera. Sus servicios son de necesidad y utilidad pública y de preferente interés social.

Giro del Negocio

Electro Oriente S.A. es una empresa de Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización de energía eléctrica, comprometida con el Desarrollo con responsabilidad social, la satisfacción de los requisitos de sus clientes, el cumplimiento de las normativas de la calidad y la promoción de la mejora continua en todos los niveles de la organización, incluyendo a sus proveedores y contratistas mediante la gestión integrada (Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo).

MISIÓN

Incrementar la satisfacción de nuestros clientes mediante la calidad del servicio, la seguridad, la tecnología y el capital humano innovador, para la creación de valor y el desarrollo sostenible en el ámbito de influencia.

VISIÓN.
Ser modelo de empresa moderna, eficiente y responsable en el sector energía.

VALORES

Honestidad
Actuar respetando la ley, sin incurrir en actos deshonestos o de dudosa negociación, respetando el derecho de los demás y evitando sacar ventaja de nuestra posición empresarial.
Responsabilidad

Propiciar el cumplimiento responsable, buscando la seguridad e idoneidad en el desempeño de las labores, cuidando la vida y la salud de las personas y el buen uso de los recursos que disponemos.
Respeto

Actuar en armonía con las personas y el medio ambiente.
Puntualidad

Respeto por el tiempo de los demás, cumpliendo con los plazos establecidos.
Perseverancia

Constancia, dedicación y firmeza en la consecución de propósitos y metas.
Objetivos Específicos de la Empresa.

Garantizar la calidad de servicio con atención al cliente.
Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
Proponer lineamientos a través del desarrollo organizaciónal para mejorar el servicio de atención al cliente de la empresa Electro oriente s.a.
Establecer la importancia de implementar un modelo de desarrollo organizacional sobre la calidad de servicio.
Analizar si el departamento al que pertenecen los trabajadores es un factor determinante para que exista la variación en la baja calidad del servicio.